为优化我市营商环境，打造“公平、公正、公开”的政府采购秩序，银川市财政局不断完善政府采购投诉处理工作机制，改进工作措施，深入推进“放管服”改革工作。
在投诉处理过程中，市财政局严格按照《政府采购法》《政府采购法实施条例》及财政部《政府采购质疑和投诉办法》的相关规定，并遵循“依法依规、权责对等、公平公正、简便高效”的原则，要求采购人或代理机构在采购文件中载明接收质疑函的方式、联系部门、联系电话和通讯地址等信息；财政部门在“政府采购公共服务平台”公布投诉电话，通讯地址，并按照法定时限和程序由专门机构负责处理投诉事宜。对符合投诉规定的投诉事项认真调查取证、收集相关证据材料，针对专业技术复杂的投诉事项，认真组织相关专家进行论证，并咨询有关法律顾问意见，以确保所下达的投诉处理决定合法合规。
2019年上半年，市财政局已受理政府采购投诉案件6件。其中：2件投诉事项成立，责令采购人修改招标文件后，重新开展采购活动；2件因投诉证据不足，投诉人主动撤销投诉；1件因不符合投诉管理规定，依法驳回投诉；1件正在受理之中。